逆流年代：从1970开始种田养家 第七百四十章 品质高于一切

李天明当然知道，库存大量积压的风险，稍有不慎，原本形式一片大好的海尔厂就有可能被拖死。

但是，刚刚完成技术更新，产量短时间内上不去，每个月那么点儿出货量，根本不足以短时间内在国内确立品牌优势。

而且，最重要的一点就是，关于知识产权保护的法律还不健全，虽然国家出台了一些相关政策，但是，依旧存在着被仿制的风险。

到时候，海尔的生存空间，万一因为产量跟不上，被那些纺织品抢占，再想夺回来，需要浪费的财力物力只会更大。

与其日后再靠着品质和口碑去赢回市场，倒不如延后海尔新产品的上市时间。

“哥！要是咱们的新产品，市场反馈不如预期，这么大的库存……”

天洪在外地谈下的合作，可不像海城的物资局那么好说话，销售情况不好，肯定会面临退货。

厂里已经压进去那么多的资金，一旦出现这种情况，海尔厂必定会元气大伤。

“做生意哪能不承担一丁点儿风险！”

李天明上一世最终将产业做得那么大，也并不是一帆风顺，期间磕磕绊绊肯定少不了。

可如果因为担心失败，就不去冒险，干脆就什么都别做好了。

继续使用利勃海尔提供的技术，海尔电冰箱依旧能在未来的一段时间内，在国内的电冰箱市场占据很大的份额。

还省得投入那么多资金去搞研发了。

天满听得一愣：“哥，也就是说……你也没把握？”

李天明笑了：“我又不是神仙，咋知道哪块云彩会下雨！”

呃……

虽然话说得没错，可这么多年，李天明要做的事，还真没有一件是办不成的。

这也让他身边的人，始终对他有种近乎盲目的信心。

当然，也包括天满。

转天，厂里积压的产品开始清仓，运输队的车一辆接着一辆地驶出厂门，有的被送去了物资局的中转仓库，有的则被送往了外省。

于此同时，就在当天，海尔今年的广告开始在海城、上海、京城等各地方台播出。

主角依旧是那两个光着膀子的小男孩儿。

“海尔冰箱，天下无霜！”

不同于现在市面上常见的那种方方正正的电冰箱，海尔这次推出的新产品在整体造型上，便给人一种眼前一亮的感觉。

银白色的机身，边缘处采用弧形处理显得更加美观，最为关键的是，电冰箱内部，对于空间的利用做到了极致，仓容量比其他电冰箱至少增加了一倍。

临近年底，天越来越冷了，本该是电冰箱的销售淡季，但是，从海城的四家百货商店反馈得到的消息，上市第一天，新款冰箱就卖出去了两百台。

果然，国人的口袋是能存得住钱的。

“继续关注，同时，售后服务绝对不能落下，对售后部门的岗位培训要继续，不单单要培训技术，更要培训服务质量，记住一句话，顾客就是上帝！”

当下提出这个口号确实有点儿朝前了，可李天明总不能对着天满说，顾客就是亲爹娘吧！

好在天满的理解能力不错。

“明白！我从白天鹅酒店请来了他们的大堂经理，人家是去香江培训过的，来咱们厂，专门教售后部门的工人基本礼仪！”

李天明闻言，不禁大为惊喜，天满能有这个意识，进步确实不小。

“这就对了！”

海城的白天鹅酒店正是前些年，香江霍家投资建起来了，如今已经成了海城的地标性建筑。

“告诉工人们，千万别以为说一句您好、谢谢是小事，礼貌有的时候能解决大问题！”

李天明知道，这年头的服务行业，基本上没啥服务意识。

那个“禁止无辜殴打顾客”的标语现如今还在很多国营饭店、招待所的墙上挂着呢。

李天明给海尔厂立下的“品质高于一切”的经营理念，不光是体现在产品的质量上，同时还有服务质量。

“昨天和你说的，通知下去了吗？”

李天明说的是售后技术人员外派的事。

天满听了，不禁面露难色。

“哥，我已经给售后部门开过会的，可是……愿意去外地工作的……很少！”

李天明听了，并不觉得意外。

都说一方水土养一方人，海城这地方说来很神奇，专养懒人。

这里说的“懒人”，不是字面意思上的“懒”，准确来说应该是安逸。

海城人很容易满足，钱赚得差不多就行，只要够一家人的生活了，每个月再略有盈余，人们就知足了。

让这里的人去外地工作，绝大多数人是打心底里抗拒的。

能在海城一个月赚50，也坚决不去外地赚100。

“我是让你去传达厂里的命令，不是让你去商量！”

李天明说完，也知道天满在这件事情上也很为难。

“这样吧，通知下去，所有去外地工作的售后技术人员，采取轮岗制，每个月轮一次，补贴从每个月20块钱，涨到50。”

“50块钱的补贴，哥，这……太多了吧？”

“补贴不给足了，外省的售后服务怎么保证？”

“可现在出厂的都是新产品，而且，出厂之前又做了一遍质量检测，最起码一两年内，故障率可以保证在5%以下，咱们派出去那么多技术工人，根本……”

李天明不等天满说完，就接过了他的话。

“根本没必要，对吗？”

天满没说话，但显然就是这个意思。

“别说故障率在5%以下，就算是在0.5%以下，也要做到有备无患，所有购买了咱们海尔电冰箱的顾客，只要电冰箱出现故障，必须保证能在12个小时之内得到售后部门的响应，24小时上门服务，这也是在做口碑！”

李天明的很多想法，放到现在，显然都太超前了。

可海尔这个品牌立足于国内市场，未来开拓海外市场，靠的就是口碑。

现在不将口碑经营好，等到出事了再去弥补就太晚了。

“我刚刚说过，顾客是什么？”

“上帝！”

天满说着，郑重的点了下头。

“哥，我懂了！”

“懂了就好！”

“我现在就去组织售后部门开会！”

天满说完就出去了。

李天明抽完手上的这支烟，起身走到了窗前，从这里能看到工厂的大门，现在天已经快黑了，依然还有车辆满载货物，从大门口驶出。

转身回到办公桌前，抓起电话。

“让郑科长来一下！”

等了好半晌，郑国维敲门进来了，头上、肩膀上还带着雪。

之前一直憋着不下，现在又下起来没完。

“厂长，你找我有事？”

郑国维的袖口，裤子上还粘着油渍。

看到郑国维的模样，李天明立刻便猜到他去干啥了。

“又上一线帮忙了？”

生产科就在楼下，上个楼梯哪用得了这么长时间。

郑国维闻言一怔，接着不好意思的笑了。

“让我整天坐办公室，我也坐不住，现在生产一线需要人，我过去搭把手！”

厂里开始清空库存，工人们也是干劲十足。

“你是生产科的科长，你的岗位就应该坐在办公室里，厂里的生产需要你调度，你去一线了，出了事找谁？”

郑国维听出李天明语气之中的不满，忙道：“厂长，我知道错了，以后……我就坚守我的岗位！”

“说到你就给我做到，找你来，有个事要和你商量！”

李天明说着，示意郑国维坐下，掏出烟盒递过去一支。

“厂里要追产量，你这个生产科的科长，有没有啥好办法，把产量再往上提一提！”

还提啊？

郑国维夹着烟的手一抖，产量问题是他职权范围内的事，可是，能在这么短的时间之内，将新技术消化，重新将产量提到之前的水平，他已经尽了全力。

再提的话……

“厂长，恐怕只能……四班三运转了！”