寒栀 分卷阅读13

的命里犯冲，怕是你在这个单位也待不长。”

她想了想，笑着补了一句：“但是这种单位你放心，肯定黄不了，你行业冥灯的帽子大概率可以摘了。”

应寒栀不以为然：“你怎么长他人威风，退一万步讲，就算犯冲，凭什么就一定是我卷铺盖走人，不能是他被克走？”

钱多多记不清郁士文具体长什么样子了，但是她对这个人绝对有印象：“上学那会有次打架，他是不是还以你家长的身份来教育我们来着，现在好了，成你领导了，更加阶级不平等了，你还能翻天？”

应寒栀一脸无辜：“对天发誓，没人想跟他作对，我只求当一个透明人，认认真真工作，安安心心讨个生活。”

“怕就怕，人家给你小鞋穿到脚肿。”

“不至于不至于，他那级别，跟我……，压根犯不着。”应寒栀用手势比了一个天一个地的距离。

“好了好了，不谈你的冷面领导了，你和冷延那边怎么说？他……怎么解释的？”钱多多欲言又止，试探性地关心好友感情近况。

“分了。”应寒栀回想他们最后那次在外交部大楼里不愉快的见面，只淡淡两个字回应。

“分了？他还真敢跟你提分手？这当代陈世美！”钱多多气不过，嘴里吃的巧克力甜点都开始泛苦味，她把小汤匙往餐盘上一摔，金属和瓷盘碰撞的哐当声引来周围人的侧目。

“我提的。”应寒栀低垂着眼眸，深深叹了口气，怅惘过后，她苦笑着喝光了面前的柠檬汁，酸涩无比，“我能理解他的选择。”

“狗渣男，攀附上领导的女儿就忘了糟糠之妻了。”钱多多继续骂道，“他现在在咱单位，混得那叫一个风生水起，这不，最近被调往蓝厅去做专题报道了，都是容易出风头出成绩的活儿，各种镀金……”

“无所谓了。”应寒栀打断钱多多，不想听关于冷延的消息，“我泼了他半杯咖啡，也祝了他前程似锦，以后……就桥归桥，路归路了。”

“便宜他了！”钱多多义愤填膺道，“我必须在单位的八卦群里好好宣传一下他的渣男行径！”

应寒栀摇摇头：“别了……传开了到时候大家脸上都不好看，感情的事没处说理的，你跟冷延毕竟是同事……别任性，你到处说他的不是对你在单位没好处的。”

钱多多和冷延同在华文社上班，作为国内知名主流官方媒体单位，冷延是时政版块炙手可热的青年才俊，能干能说又能写，钱多多则在边缘部门干干文员的杂活摸鱼打酱油。

“他就是欺负你心软。”钱多多满不在乎，“就一份破工作，我老早就不想干了，要不是你拦着，你看我在单位怎么让他冷延好看。”

“行了行了，不至于的。”应寒栀依旧好言劝阻，不为别的，仅剩的那点儿自尊心不容许她歇斯底里地撒开了跟冷延去闹。

分了，也就分了。

“哎……”钱多多也是心疼应寒栀，同时感慨老天捉弄人，“你说你俩熬过了异地，蜜月期那会儿见一面跟牛郎织女似的，现在好了，分手了，倒是因为工作原因抬头不见低头见了。”

“我还真不太容易碰上他。”应寒栀解释说，“我最近夜班多。”

“怎么刚去就夜班？都具体做些啥工作？”钱多多好奇。

“具体……就是接电话。”

“接电话？你费劲巴拉地过五关斩六将进了外交部，去了就让你接电话？虽说是聘用制的合同工，但是这也未免太浪费人才了吧。”钱多多一脸难以置信的表情，“那要接多久的电话？”

“多久……还真不知道。”应寒栀自己看得很开，既来之则安之，其他的事情，也不是她能控制的，“看领导心情吧。”

吃完饭，和钱多多道别，应寒栀回到自己的临时工位——应急呼叫中心的07号电话机位。

接电话其实也能学到不少东西，至少这几天，应寒栀熟悉了这套运作机制。

不是每一通电话都会必然启动领事保护流程，更多时候应急呼叫中心做的都是解决基本外事咨询及传达和指引类工作。

例如在国外旅游护照丢了，申请签证被拒签了，签证过期在当地被扣留……

等等以上这些问题，百分之九十多都可以通过应急手册上的标准答案来解答，只要熟悉好各类部门的职责范围，上手工作不算很难。

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每一通电话都会形成一个有编号的“工单”来用于全流程记录和跟踪，事件的紧急性、严重性通过在工单上标记对应星级逐级上报，以此来实现领事保护资源的有效合理分配。红色一级10分钟之内上报主任，黄色二级需慎重对待，由对应处室负责人再行研判，绿色三级24小时内回复并须在48小时之内归档，所有电话录音并备份，月度抽查比例在10%左右，处理不当的工单有相应处罚机制。

应寒栀的耐心是出了名的好，每通来电她都认真接听，柔声解答，详实记录，与此形成鲜明对比的则是她的搭档陆一鸣。

“不清楚，您受累再问问吧。”

“不好意思哈，我听不懂你的方言。”

一开始几个电话还能使用文明用语，虽然他的京北强调透着股玩世不恭的味道，但是总不至于太离谱。

然而电话接了没几个，他就明显不耐烦了。

“不好意思，你的问题不属于我们解答的范围。”

一连好几个来电，他都使用同样话术三秒结束了咨询工单。

在一旁的应寒栀有点听不下去，她犹豫了许久，到底要不要开这个口。开口吧，其实今天她的白班已经结束了，理论上接班的陆一鸣无论出现什么问题都与她无关，可是不说吧，她又怕真出什么篓子误事，从她内心角度而言，她不希望这样的事情发生。

看了眼手表，应寒栀一边收拾着自己的东西准备下班，一边友情提醒：“那个……我们算是AB岗合作，每一通电话都有录音的……你这……要是被检查到了，咱俩都不好交差。”

“这07号座机也就一模拟训练电话机，差不多得了，现在不是以前，领事保护热线早都外包给专业客服团队了，那套机制不要太成熟，根本误不了事。”陆一鸣受不了应寒栀这一根筋似的榆木脑袋，忍无可忍道出实情，让应寒栀这个新人菜鸟放一百个心。

加之陆一鸣今天自己的心情也不好，说话间没了往日的散漫，口气冲得很：“您别整那么紧张和严肃行吗？您是真的天真呢，还是搁这儿想表现自己？”

一口一个您字的京腔咬着，跟吃了炸药似的。

“不是我紧张和严肃，就算是模拟的……”应寒栀还在想着怎么用更委婉的措辞来表达，奈何这几天的相处下来，她深知陆一鸣根本不吃婉