落日萤火 第二十五章：品控 “惊雷” 与家庭 “暖

腊月的寒风卷着细碎的雪粒，敲打着“姐妹手作”线下体验店的玻璃窗。林薇看着柜台前络绎不绝的顾客，手里握着刚打印的月度销售报表，嘴角扬起欣慰的笑容——自“姐妹手作”上线三个月，凭借“妈妈匠心 非遗元素”的特色，线上线下销售额突破五十万，甚至有外地文创店主动提出加盟合作。

“薇姐，这是刚到的藤编收纳筐，代工厂那边送了最后一批货，说是赶在春节前给咱们备货。”李妹推着装满货物的推车走进来，脸上带着笑意，“今年咱们终于能给姐妹们发个大红包了！”

林薇笑着点头，随手拿起一个收纳筐检查，手指刚触到藤条接口处，就感觉一阵粗糙——边缘的藤条没有打磨光滑，还露出细小的毛刺，编织的缝隙也比之前松散。她心里一沉，又接连拿起几个，发现近三成的收纳筐都存在同样的问题。

“怎么会这样？”林薇的声音有些发紧，“之前跟代工厂反复强调过品控标准，边缘必须打磨三次，编织密度不能低于每厘米五针，他们怎么敢偷工减料？”

李妹也慌了神：“我这就给代工厂打电话！”可电话接通后，对方却态度敷衍：“林总，年底订单多，工人手忙脚乱，难免有点小瑕疵，不影响使用。你们要是不满意，要么收下这批货，要么就等年后重新生产，反正我们现在没精力返工。”

挂了电话，李妹急得眼圈发红：“这可怎么办？咱们已经接了两百多个春节订单，要是发出去的货都是这样，肯定会被投诉！”

话音刚落，体验店的门被猛地推开，一位穿着羽绒服的顾客怒气冲冲地走进来，手里提着一个破损的收纳筐：“你们这是什么质量？刚买回去没两天，把手就断了！我要退货！”

林薇赶紧上前道歉，一边给顾客办理退货，一边心里发凉。果然，接下来的两天，线上线下陆续收到三十多起退货申请，差评也开始刷屏：“刚买的收纳筐全是毛刺，差点划伤孩子”“宣传的‘匠心手作’根本名不副实，像是流水线的残次品”。更糟的是，本地一家竞品店铺趁机在社交平台散布谣言，说“姐妹手作”为了赶工期，把“妈妈手作”外包给小作坊，还附上了瑕疵产品的照片。

“薇姐，线上店铺的评分已经从4.8降到4.2了，新订单量骤降了60%！”负责运营的年轻妈妈小张拿着手机跑进来，声音带着哭腔，“加盟的文创店也发来消息，说要暂停合作，等咱们解决质量问题再说。”

林薇看着后台不断弹出的退货提醒和负面评论，只觉得一阵头晕。她想起为了控制成本、扩大产能，才决定和代工厂合作，特意签了严格的品控协议，没想到对方还是出了问题。更让她心寒的是同行的落井下石，那些谣言像潮水一样，快要把刚起步的“姐妹手作”淹没。

“大家先别慌，”林薇深吸一口气，走到白板前写下“危机应对”四个大字，“第一，立刻下架所有代工厂生产的收纳筐，线上线下同步发布致歉声明，承诺无条件退货退款，承担来回运费；第二，联系所有已下单的顾客，说明情况，询问是否愿意更换其他产品或等待我们手工重做；第三，暂停和代工厂合作，组织学员连夜手工赶制合格的收纳筐，优先交付春节订单。”

安排好工作，林薇立刻带头走进生产区，拿起砂纸开始打磨藤条。学员们也纷纷行动起来，王大姐戴着老花镜，一针一线地加固编织缝隙；李妹抱着孩子，一边哄睡一边筛选合格的藤条；小张则守在电脑前，逐一回复顾客消息，耐心解释情况。

可手工制作速度远赶不上订单需求，加上年底物流即将停运，很多顾客不愿意等待，坚持退货。看着不断减少的资金流水和堆积如山的瑕疵产品，林薇心里像压了块巨石。晚上回家时，她疲惫得连说话的力气都没有。

“怎么累成这样？”张远刚下班回家，看到她脸色苍白，赶紧接过她手里的包，“是不是基地出什么事了？”

林薇把质量危机和同行抹黑的事一五一十地说了，声音带着委屈：“我真后悔当初为了扩大产能找代工厂，现在不仅砸了‘姐妹手作’的招牌，还让姐妹们的心血白费了。”

张远握住她的手，轻声安慰：“别自责，谁都有犯错的时候。明天我请半天假，帮你联系做品控的朋友，看看能不能找到靠谱的小作坊，按咱们的标准代工；另外，我再联系媒体的朋友，帮咱们做个‘透明化生产’的专题报道，让大家看到咱们手工制作的过程，挽回口碑。”

一旁的婆婆正在给小糯米缝新年棉袄，听到两人的对话，放下手里的针线：“手工做的东西，最讲究实在。明天我也去基地帮忙，我年轻的时候，可是村里有名的巧手，编筐、缝补都拿手。”

小糯米也举起手里的剪纸：“妈妈，我也去帮忙，我可以在筐上贴漂亮的剪纸，顾客肯定会喜欢！”

看着家人温暖的支持，林薇心里的焦虑消散了些。可第二天一早，新的麻烦又找上门来——婆婆在基地帮忙打磨藤条时，突然捂住胸口，脸色发白，差点晕倒。林薇吓得赶紧送她去医院，检查结果显示“冠心病轻微发作，需要住院观察一周，避免劳累”。

医院的缴费单和基地的资金缺口像两座大山，压得林薇喘不过气。更让她崩溃的是，张远突然接到公司电话，说“华东区供应链出了紧急问题，需要立刻去上海处理，至少要一周”。

“你怎么偏偏这时候出差？”林薇的声音忍不住发抖，“妈住院需要人照顾，基地的事一团糟，糯米还要上学，你走了，我一个人怎么扛？”

“我也没办法，这个项目关系到公司全年的业绩，领导指定要我去。”张远的语气带着愧疚，“妈那边，我已经联系了护工，白天帮忙照顾；糯米上学，我让同事顺路接送；基地的事，你让李姐和王大姐多分担，实在不行，就先暂停部分订单，别硬撑。”

“暂停订单？那顾客怎么办？姐妹们的工资怎么办？”林薇的情绪再也控制不住，“你每次都是这样，一有工作就把家里的事丢给我，你有没有想过我有多难？”

“我难道不想在家吗？我出差也是为了这个家！”张远也来了火气，“你总说基地忙，可你有没有算过，家里的房贷、车贷，还有糯米的学费，哪一样不是我在扛？”

两人在医院走廊里吵了起来，引得路人纷纷侧目。小糯米吓得拉着林薇的衣角，小声说：“妈妈，别吵架，我可以自己上学，还可以去医院陪奶奶，不让你操心。”

看着女儿懂事又害怕的样子，林薇心里一软，眼泪掉了下来：“对不起，糯米，妈妈不该在你面前吵架。”

张远也冷静下来，叹了口气：“老婆，对不起，我不该跟你发脾气。我再跟领导沟通一下，看看能不能远程处理部分工作，尽量早点回来。”

最终，张远还是去了上海，但每天都会抽时间视频，询问婆婆的病情和基地的情况，还远程帮林薇联系了两家小型手工作坊，愿意按“姐妹手作”的标准代工，价格比之前的代工厂还低10%。

婆婆住院期间，林薇每天往返于医院、基地和学校之间，忙得像个陀螺。早上，她先送小糯米上学，再去医院给婆婆送早餐，陪她聊会儿天；上午赶回基地，和学员们一起赶制订单；中午匆匆吃几口饭，又要去医院照看婆婆；下午继续在基地工作，晚上接小糯米放学，再去医院陪床，等婆婆睡着后，还要回基地加班到深夜。

有一天，林薇在基地加班到凌晨，趴在桌上睡着了，梦里全是顾客的投诉和婆婆的病情。醒来时，发现小糯米不知什么时候跑到了基地，手里拿着一个保温桶：“妈妈，奶奶让我给你送鸡汤，说你要是累倒了，我们都会担心的。”

林薇抱住孩子，眼泪再也忍不住掉下来。她看着保温桶里还冒着热气的鸡汤，心里满是温暖。那一刻，她突然觉得，不管再难，只要有家人的支持，就有坚持下去的勇气。

让林薇没想到的是，基地的质量危机，竟意外让学员们更加团结。王大姐把自己攒的养老钱拿出来，帮基地垫付了部分材料款；李妹联系了以前的同学，帮忙对接了本地的公益组织，组织志愿者来基地帮忙打包、发货；小张则利用自己的运营经验，在社交平台发起“妈妈匠心计划”，直播学员们手工制作的过程，讲述每个产品背后的故事。

直播中，林薇拿着打磨光滑的藤条，对着镜头说：“对不起，因为我们的疏忽，让大家失望了。但请相信，‘姐妹手作’的每一个产品，都凝聚着妈妈们的心血。我们或许走得慢，但会一直坚持用真心做实事，不辜负大家的信任。”

让她惊喜的是，直播结束后，不仅有很多老顾客留言“愿意等你们的手工产品”，还有不少新顾客下单支持，甚至有位做企业团建的客户，一次性订购了两百个手工收纳筐，说“要支持妈妈们的匠心”。

一周后，婆婆顺利出院，张远也提前从上海回来。当他走进基地，看到学员们有条不紊地工作，线上订单量逐渐回升，感动地说：“老婆，你太不容易了，我以后一定多抽时间帮你。”

婆婆也笑着说：“以后基地忙的时候，我就在家给大家做饭，虽然不能做重活，但也能帮你们搭把手。”

春节前，“姐妹手作”终于完成了所有订单的交付。让林薇意外的是，那些收到手工制作收纳筐的顾客，纷纷在社交平台晒单，称赞“手感细腻，充满温度”，还有人说“能感受到制作者的用心，比机器生产的产品更有意义”。基地的口碑不仅没有垮掉，反而比之前更好，加盟的文创店也重新恢复了合作，还新增了三家外地合作伙伴。

除夕夜，林薇一家和基地的几位核心学员一起吃年夜饭。餐桌上，摆满了大家亲手做的家常菜，还有“姐妹手作”的剪纸窗花和藤编装饰品，充满了年味。

王大姐举起酒杯，笑着说：“今年虽然经历了不少困难，但咱们都挺过来了！多亏了薇姐，带着咱们一步步往前走。我相信，明年咱们‘姐妹手作’一定会越来越好！”

李妹也笑着说：“是啊，以前我总觉得自己是个没用的家庭主妇，现在不仅能赚钱养家，还找到了自己的价值，真的很感谢薇姐和姐妹们。”

林薇看着大家脸上的笑容，心里满是成就感。她举起酒杯，对大家说：“这不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。新的一年，咱们继续携手，把‘姐妹手作’做成真正让妈妈们骄傲的品牌！”

小糯米也举起手里的果汁，奶声奶气地说：“祝妈妈和阿姨们新年快乐，咱们的筐筐卖得越来越好！”

看着女儿可爱的样子，林薇和张远对视一眼，都从彼此眼里看到了幸福。这个春节，虽然经历了不少风雨，但也让她更加明白，所谓的“成功”，不是一帆风顺，而是在困境中有人并肩；所谓的“幸福”，不是没有矛盾，而是在磨合中彼此包容。